Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceteamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundeserviceteamleder som kan motivere og lede vårt kundeserviceteam til å yte eksepsjonell service. Som kundeserviceteamleder vil du ha ansvar for å sikre at teamet oppfyller selskapets mål for kundetilfredshet, håndterer kundehenvendelser effektivt, og bidrar til kontinuerlig forbedring av prosesser og rutiner. Du vil være bindeleddet mellom kundeservicemedarbeidere og ledelsen, og spille en nøkkelrolle i å utvikle teamets kompetanse og trivsel. Stillingen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning, og sterk kommunikasjonsevne. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse. Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass med muligheter for personlig og faglig utvikling, samt et støttende arbeidsmiljø hvor dine ideer og initiativ blir verdsatt. Hvis du brenner for kundeservice og ledelse, og ønsker å bidra til vår suksess, oppfordrer vi deg til å søke denne spennende stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for å nå målsetninger
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv håndtering av henvendelser
- Utvikle og implementere forbedringer i kundeserviceprosesser
- Overvåke teamets ytelse og gi tilbakemeldinger
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer
- Planlegge og gjennomføre opplæring for teammedlemmer
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundehenvendelser
- Rapportere til ledelsen om teamets resultater og utfordringer
- Fremme et positivt og inkluderende arbeidsmiljø
- Bidra til rekruttering og onboarding av nye medarbeidere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundeserviceteam
- Sterke kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- God problemløsningsevne og beslutningstaking
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og CRM-systemer
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Resultatorientert med fokus på kvalitet
- Gode samarbeidsevner og fleksibilitet
- Relevant utdanning innen ledelse eller kundeservice er en fordel
- Beherske norsk og engelsk flytende
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team for å oppnå høye kundeservicestandarder?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du håndterte en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvordan følger du opp teamets prestasjoner og utvikling?
- Hvilke metoder bruker du for å forbedre kundeserviceprosesser?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er dine erfaringer med CRM-systemer?
- Hvordan balanserer du mellom kundens behov og selskapets retningslinjer?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til økt kundetilfredshet?
